Comment réussir sa digitalisation ?
Nous avons connu plusieurs révolutions dans le monde du travail et la transformation digitale en fait partie. Aucune entreprise ne peut passer au travers. Mais comment mettre en place cette transformation numérique dans son business ?
Inévitable, cette mutation qu’est la digitalisation fait maintenant partie intégrante de notre vie quotidienne. Mais comment peut-on la définir ? La transformation digitale peut être définie comme l’ensemble d’outils technologiques et numériques vous permettant d’améliorer et d’optimiser vos résultats marketing, votre vision et vos performances. Quelles sont donc les clés de réussite et les leviers de la digitalisation de votre entreprise ?
Définissez votre vision
Lorsque vous décidez d’opérer une transformation ou transition numérique dans votre entreprise, il faut s’assurer d’établir une vision de celle-ci. Autrement dit, de savoir pourquoi vous vous transformez. Établissez des objectifs à atteindre pour avoir une direction claire vers laquelle vous diriger.
Pour définir vos objectifs, vous pouvez utiliser la méthode SMART (Spécifique et Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et défini dans le Temps). En somme, tous les objectifs fixés doivent répondre à ses cinq attentes. Ce n’est pas tout d’avoir des objectifs clés qui définissent une direction. Il faut également définir des objectifs plus petits et mesurables dans le temps. Nous vous conseillons d’utiliser la méthode OKR (Objectives and Key Results), c'est-à-dire de donner des objectifs pour chaque secteur de l’entreprise qui doivent donner lieu à des réussites clés établies autour de point trimestriel. Mettre en place des objectifs clairs, mesurables et partagés entre les différents organes de l’entreprise est la clé d’une transformation réussie. Cette conduite du changement ne peut se faire que s’il y a un esprit collaboratif dans votre entreprise.
Formez et communiquez avec vos équipes
Une fois que vous avez établi votre vision et vos objectifs, il faut établir une communication claire avec votre équipe. C’est une étape primordiale. La communication doit être effective également entre les différents secteurs, notamment entre l’équipe commerciale et l’équipe marketing. Vos équipes se doivent d’être alignées. Pour cela, vous pouvez mettre en place des process RH et des méthodes managériales. Votre objectif : la collaboration des équipes afin d’être efficace sur le moyen et long terme. À noter que la digitalisation peut engendrer des nouveaux modes de travail, il ne faut pas être réfractaire à ceux-ci mais déterminer s’ils sont pertinents pour votre entreprise. À titre d’exemple, nous pouvons penser à la démocratisation du télétravail.
Votre priorité : vos clients
Un des axes primordiaux de votre transformation digitale passe par la communication avec vos clients. Développez des outils pertinents pour obtenir une visibilité numérique et ainsi développer votre relation-client. Entre autres, il vous faut développer un site internet, celui-ci sera la vitrine de votre entreprise mais également de l’expérience client. En publiant votre propre contenu, vous allez naturellement attirer de nouveaux clients potentiels. En somme : celui-ci doit répondre aux attentes et aux questions des utilisateurs. Par ailleurs, vous pouvez récupérer des données utilisateurs qui vous permettront d’affiner votre offre et de mieux comprendre vos clients. In fine, cela tend à améliorer votre business model.
Tout comme votre site internet, il est nécessaire de développer vos réseaux sociaux afin de renforcer votre visibilité et attirer de nouveaux leads ou prospects : des clients potentiels.
Déployez des outils numériques pertinents
Une fois que vous avez communiqué avec vos équipes et que vous êtes présent sur différentes plateformes numériques, il est intéressant de mettre en place des outils digitaux tel qu’un CRM (Customer Relationship Management) afin de suivre en tant réel la progression de vos liens avec les clients. Vous pouvez également sauvegarder vos données (conformément à la RGPD) en les externalisant grâce au cloud computing.
Ces conseils s’appliquent pour toutes les entreprises, que vous soyez une StartUp, TPE, PME ou ETI. Maintenant que vous avez les clés pour développer votre transformation digitale, découvrez en un peu plus sur les techniques et astuces marketing pour la stratégie digitale de votre entreprise ! N’hésitez pas à lire nos articles concernant la communication sur les autres réseaux sociaux ou la définition de votre cible marketing.
