5 bonnes pratiques pour communiquer sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, la communication est l’élément clé qui permet à n’importe quelle structure de créer un lien avec sa communauté. Elle rassemble l'ensemble des interactions qui permettent de transmettre des informations à une audience et la forme que prennent ces dernières est essentielle. Les réseaux/médias sociaux et leur influence sont d’ailleurs souvent utilisés comme canaux principaux dans ce but. Ils sont comme une vitrine, une voix, une extension de votre projet à laquelle vos futurs clients vont associer votre marque. Il est donc primordial que cette voix soit en accord avec l’image et l’e-réputation que vous souhaitez donner à votre projet et à la trace digitale que vous allez laisser derrière vous. Dans cette idée, nous allons vous donner 5 bonnes pratiques à suivre pour communiquer sur vos réseaux sociaux et assurer la pérennité du lien avec votre audience.

1. Posez vos bases et fixez des objectifs atteignables

Avant de se lancer dans la communication il est très important d’établir comme un plan d’action, surtout sur les réseaux sociaux ! En effet, le monde digital est vaste et se perdre est vite arrivé. Vouloir trop en dire ou trop en faire n’aura qu’une conséquence : vous allez vous éparpiller et votre audience n’arrivera plus à percevoir le message clair que vous voulez lui transmettre. Il est ainsi important de choisir une ligne éditoriale très tôt dans votre stratégie de communication.

Pour commencer, vous devez donc prendre du recul sur vous même en distinguant dans un premier temps vos points forts et faibles par rapport à vos concurrents par exemple, aux retours clients sur vos produits ou encore par rapport à l’image générale que renvoie votre marque jusqu’à présent. Une fois identifiés, il faut exploiter vos points forts en élaborant votre communication autour de ces éléments clés. La compréhension de votre environnement vous permettra également de vous fixer des objectifs atteignables et personnalisés que votre communication vous aidera à atteindre. Qu’il s’agisse d’augmenter votre chiffre d'affaires, de gagner en visibilité, de développer votre notoriété ou encore de toucher de nouveaux clients, si votre communication s’harmonise autour d’informations claires et ciblées pour votre audience, les réseaux sociaux représenteront un levier pour atteindre vos objectifs et les surpasser.

2. Soyez adaptable et maintenez constamment votre stratégie à jour

Comme nous venons de le voir, il est important d’établir les grandes lignes de votre communication digitale avant de vous lancer afin de suivre un fil conducteur cohérent et fédérateur pour votre audience. Néanmoins, les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Linkedin ou encore TikTok sont en constante évolution. Hier les photos fixes étaient un indispensable, aujourd’hui sans vidéos votre visibilité ne pourra pas décoller. Les codes, fonctionnalités et algorithmes des réseaux sociaux s'adaptent à la demande très gourmande en nouveautés et innovations. En d'autres termes, votre communication ne pourra jamais être définitive. Elle aura toujours besoin d'être adaptée, transformée, modifiée pour s'inscrire dans l’évolution des réseaux sociaux. Il est possible qu’un type de contenu pertinent il y à trois semaines ne le soit plus demain et vous devrez malgré tout être capable de continuer à transmettre votre message de façon aussi régulière que possible.

Ainsi, rien ne sert de graver dans le marbre une communication très définie. Définissez toujours les messages que vous souhaitez transmettre et restez cohérent avec votre image mais soyez prêt à adapter la forme que prendront ces derniers au jour le jour.

3. Proposez un contenu personnalisé et diversifié

Vous l’aurez compris dans les deux précédentes pratiques présentées ; le message que vous choisissez d’envoyer à votre audience par le biais de votre communication doit être extrêmement soigné. Dans un premier temps parce qu’il vous permettra d’atteindre vos objectifs, et dans un second temps parce qu’il doit évoluer de façon constante en fonction des réseaux sociaux, mais ce n’est pas tout. Attirer une audience n’est bien sûr pas une mince affaire, mais la fidéliser est encore plus complexe.

Pour pérenniser le lien avec votre public, il est important que vous ayez compris ses attentes et ses besoins. De cette façon vous serez à même de lui transmettre votre message sous différentes formes mais de façon toujours aussi impactante. Vos futurs clients trouveront donc un intérêt à revenir sur vos réseaux car ils sauront qu’il y trouveront toujours de nouveaux contenus adaptés à leurs envies. C’est donc par la compréhension de sa demande et la diversification des formes données à votre message que vous saurez attirer et fidéliser votre audience.

4. Organisez votre communication autour d’un calendrier et d'événements précis

Maintenant que vous avez déterminé votre message, que vous l’avez adapté et diversifié, il ne vous reste plus qu’à le diffuser. Mais quand ? Même si les dernières mises à jour sur les réseaux sociaux donnent moins de sens à une heure exacte et répétitive de publication, certains marqueurs restent importants à exploiter. 

Premièrement, pour vous, il est important que vos publications soient organisées et programmées afin que le temps ne soit pas une source de préoccupation et que vous ayez une vision à long terme sur vos réseaux sociaux. Cela vous permettra une meilleure efficacité dans la réalisation de vos posts et dans la diversification de vos contenus.

Deuxièmement, pour vos futurs clients, la régularité des posts va agir comme un gage de qualité à leurs yeux. Le fait de retrouver de façon régulière de nouveaux contenus sur la même page permet d’engager sa communauté qui attend vos nouvelles publications comme un rendez-vous hebdomadaire. De plus, le fait de suivre un calendrier et de se tenir au courant des grands événements, à petite ou grande échelle en fonction de l’ampleur de votre projet, vous permettra d’adopter une communication toujours plus proche de votre audience. En effet, communiquer sur des évènements tels que la fête des mères, une célébration internationale ou la tenue d’un grand congrès de médecine par exemple, en fonction de votre domaine d’application, vous permettra : 

• De diversifier votre contenu en faisant des liens logiques avec l’actualité
• De vous rapprocher du quotidien de votre audience

5. Analysez vos performances et évaluez-vous

Si l’on suit les bonnes pratiques que nous vous avons partagées jusqu’à présent, vous avez diffusé votre message sous différentes formes et sur différentes plateformes en vous inspirant de l’actualité et en vous fixant des objectifs précis. Mais comment être sûr que les paramètres que vous avez choisis sont les bons ? Il s’agit maintenant de procéder de façon périodique à une évaluation de vos propres performances. Rebondir, revoir vos objectifs et envisager une nouvelle stratégie, voilà les raisons pour lesquelles cette auto-analyse ne peut être mise de côté lorsque vous communiquez sur les réseaux sociaux. Pendant cette rétrospective, vous allez utiliser et analyser des KPI, ou des indicateurs de performance bien précis qui vous permettront de déterminer entre autres la réaction du public vis-à-vis de vos publications par exemple. Et c’est à partir de ces résultats et constatations que vous allez pouvoir adapter votre communication et atteindre vos objectifs.

Maintenant que vous avez toutes les clés en mains pour maximiser votre communication sur les réseaux sociaux, vous n’avez plus qu’à vous lancer. Et surtout, n’oubliez pas :

• Fixez-vous des objectifs et définissez votre message à partir de vos points forts, 
• Soyez toujours attentifs aux évolutions du monde digital, 
• Adaptez et diversifiez les formes de diffusion de votre message
• Organisez et analysez vous

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