5 bonnes raisons de digitaliser son entreprise

La digitalisation est un mot qui prend de plus en plus de place dans le monde de l’entreprise et que nous n’avons pas fini d’entendre. Mais qu’est-ce que c’est ? En résumé, c’est un ensemble de processus, souvent appelé transformation digitale ou numérique, qui permet aux entreprises de basculer et d’adapter leur activité aux nouvelles technologies digitales. Dans un monde en perpétuel changement, les entreprises ont donc dû et continuent de suivre ce mouvement afin de rester compétitives et de continuer d’intéresser et d’exister.

Mais l’évolution de notre monde est aujourd’hui tellement rapide et constante qu’il est parfois difficile de comprendre pourquoi ou comment s’adapter. Pourquoi devrais-je changer ma façon de fonctionner si mon activité tourne toujours ? C’est ce que nous allons vous expliquer en 5 points : 

‍1 - Le monde change

Ce n’est un secret pour personne, le monde change. Les nouvelles technologies, les façons de penser, de s'habiller, de consommer… tout évolue. De nouveaux usages se mettent en place et un des éléments concerné par cette évolution rapide auquel on pense parfois moins est la communication. Pourtant, elle fait partie des comportements humains pour lesquels les changements ont le plus d’impact sur notre activité. En effet, la manière de tourner une phrase, d’utiliser un mot ou tout simplement de s’adresser à un groupe de personnes est un élément clé pour les entreprises et une mauvaise communication pourrait entraîner de lourdes conséquences sur sa rentabilité. Il est ainsi indispensable de prendre le pas, d’utiliser les nouveaux modes de communication et les nouveaux outils numériques pour être en mesure de s’adresser au public visé. La maîtrise des réseaux sociaux par exemple ou l’utilisation de certains logiciels sont des éléments qui sont aujourd’hui incontournables et irremplaçables dans un contexte de révolution digitale. S’est donc créé une forme d’obligation de réadaptation pour les entreprises de leur stratégie marketing et digitale.

2 - Avoir une approche omnicanal

La mise en place d’une approche omnicanal repose sur l’évolution des comportements des consommateurs. Ce terme se résume dans le fait qu’une entreprise ou une marque soit présente sur différentes plateformes, sur différents canaux et sous différentes formes en même temps. 

Concrètement, c’est le fait pour un client de pouvoir visualiser les produits ou services d’une entreprise sur son téléphone, sur les réseaux ou sur un ordinateur mais également d’avoir un aperçu du travail en physique (ex: une boutique). 

Cette stratégie permet aux prospects de développer une vision de l’entreprise à 360° et ainsi d’optimiser le parcours client, réinventant ainsi les relations existantes entre ces deux acteurs. L’objectif final est de créer de la complémentarité entre un point de vente et une activité e-commerce. Si nous laissons parler les chiffres, aujourd’hui : 

• 89% des commerçants ayant un point de vente en ligne et une activité d’e-commerce déclarent que ses deux activités sont complémentaires.
• 43% d’entre eux estiment que leur site e-commerce est une nécessité pour que leur entreprise atteigne le seuil de rentabilité.
• Pour un commerçant, un canal digital et un canal physique ainsi qu’un site e-commerce permettent une augmentation en moyenne de 14% du CA du magasin.

Le lien entre digitalisation et point de vente est de plus en plus étroit et représente une réelle opportunité de développement à la fois des ventes d’une entreprise mais aussi de sa rentabilité.

3 - Augmenter sa visibilité

Aujourd’hui, la France compte 59,47 millions d’internautes, soit 91% de la population française. Parmi eux, 49,6 millions sont des d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux. 

Ces chiffres attestent que la digitalisation n’a plus à prouver qu'elle est nécessaire et utile. Ne pas être visible par ce public, c'est synonyme de se couper d’une potentielle clientèle gigantesque. Néanmoins, être simplement présent sur de nombreux canaux ne suffit pas. En effet, chacun d’entre eux possède ses propres règles, sa propre audience, son propre fonctionnement. Ne pas avoir conscience des codes qui régissent ses outils digitaux pourraient envoyer un mauvais message car trop peu adapté à la plateforme utilisée. Pour vous faire connaître de votre audience, il faut créer de l’engagement, et pour cela il est important de maîtriser les spécificités de chacun des canaux utilisés afin de créer un lien fort entre eux et faire émerger de l’intérêt envers votre activité. Gagner en visibilité vous fera venir de façon naturelle de nouveaux clients, il vous suffit de mettre en avant votre valeur ajoutée et surtout de savoir comment le faire.

4 - Faciliter la communication avec vos clients

La communication est l’élément clé pour faire le lien entre client et entreprise. Cet élément est soumis à une évolution constante qui pousse les entreprises à adapter leur discours. Qu’il s’agisse de parler de ses valeurs, son offre, sa vision ou de son actualité, la communication, au-delà d’être un outil est un réel besoin. 

Dans le processus d’achat aujourd’hui, une des grandes étapes avant la consommation est la recherche d’avis et de retour sur l'expérience client. La multiplicité des canaux créée par la digitalisation d’une entreprise permet aux consommateurs de laisser des commentaires et de se renseigner de différentes façons et à différents endroits en fonction des moyens qui lui correspondent le plus. Cette possibilité de choix que vous offrez à votre audience permet d’augmenter l’expérience client. Ainsi, en plus de présenter une valeur ajoutée par rapport à vos concurrents, vous mettez à la disposition des internautes, par le biais de moyens de communication digitaux simplifiés, un moyen rapide et efficace de trouver les réponses à leurs questions vous concernant incitant ainsi à l’achat. À terme, vous aurez installé un climat de confiance et de partage autour de votre entreprise qui saura être bénéfique lorsque de nouveaux clients potentiels chercheront à se renseigner sur vous.

5 - S’adapter aux nouveaux modes de consommation de vos clients et prospects

Aujourd’hui, ⅔ des français réalisent des transactions en lignes. Les ventes e-commerce en France sont passées de 57 milliards d’euros en 2014 à 112,2 milliards en 2021, soit une croissance exponentielle de 96,5 % en 7 ans. Cette progression très rapide nécessite évidemment une adaptation des entreprises face à l’explosion des achats en ligne, d’autant plus que les prévisions annoncent une augmentation constante de ce type d’achat dans les années à venir.

De plus en plus, les internautes consultent leur téléphone pour faire leurs achats en ligne, qu’ils soient dans le métro, en pause déjeuner ou entre deux rendez-vous. Le site internet est donc devenu l’outil incontournable et indispensable pour toute entreprise qui souhaite continuer de se développer. La digitalisation est ici presque devenue obligatoire d’autant plus que la présence en ligne d’une entreprise renforce l’expérience utilisateur, la conversion et par extension la fidélisation. Le manque d’une offre d’expérience digitale s’associe plus aujourd’hui à un risque pour une entreprise qui se verrait perdre de nombreux clients potentiels.

Maintenant que vous avez saisi l’importance de la digitalisation de votre entreprise, découvrez d’autres moyens d’améliorer votre stratégie marketing. Que ce soit pour définir sa cible ou pour utiliser les réseaux sociaux, retrouvez tous nos articles juste ci-dessous.