Quel réseau social choisir en fonction de son commerce ?
Aujourd’hui, ne pas être présent sur les réseaux sociaux pour un commerce ou une entreprise c’est se fermer de nombreuses portes. D’après sa définition, un réseau social est une plateforme qui permet à ses utilisateurs de se créer une page personnelle afin de partager et d’échanger des informations, des photos ou des vidéos avec une communauté formée par les internautes. Se passer de réseaux sociaux c’est finalement comme se priver de sa communauté ou en tout cas se couper l’accès d’un point de contact simple et efficace.
Si on prend comme exemple des plateformes centrales du monde digital et qu’on laisse parler leurs chiffres, Facebook et YouTube c’est plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. Twitter et LinkedIn en comptabilisent 335 et 300 millions. Il y a donc de très fortes chances pour que votre audience cible soit présente sur ces plateformes. Les réseaux sociaux vont ainsi apporter trois éléments cruciaux à n'importe quel business :
- Une preuve sociale de la marque
- Une preuve de son expertise, de la valeur des produits proposés
- De la visibilité
Néanmoins, chaque réseau social comporte ses propres caractéristiques qui correspondent plus ou moins aux différents business modèles. Les variables telles que l’âge ou le type de produit ou service vendus vont rendre plus ou moins efficaces certaines plateformes. Nous allons donc voir de façon générale quels réseaux sociaux privilégier en fonction de votre commerce et des caractéristiques de vos clients.
Pour un public visé entre 14 et 60 ans, Facebook sera un bon outil. Le réseau est celui qui rassemble le plus de public tout âge confondu. Vos parents comme votre petite sœur (à partir de 13 ans) peuvent être inscrits sur la plateforme. Si votre commerce concerne la vente d’accessoires de mode ou d’objets tendances, Facebook peut également être un très bon outil. Il est très connu pour ses nombreux groupes de discussions où les gens échangent, partagent des annonces pour vendre même parfois de particulier à particulier. Cela représente donc une bonne piste de démarchage.
Pour résumer, si votre commerce vise un public toutes tranches d’âges confondues et qu’il concerne la vente d’objet facilement accessible, Facebook est une ressource à exploiter.
Réseau social préféré des jeunes générations avec TikTok, Instagram sera particulièrement adapté si vous visez une clientèle de particuliers et que votre produit ou service est propice à la diffusion de nombreux contenus visuels à proposer ou à présenter en ligne. La plateforme permet également de fortement développer la phase de séduction entre l’internaute et la marque dû notamment à la fonction très visuelle de l’application. Néanmoins, avec la concurrence accrue de ces dernières années et notamment de TikTok, qui a positionné les vidéos en premier plan en termes d’attentes des utilisateurs, Instagram est en train de grandement se modifier pour s’inscrire dans la tendance. Si les photos fixes restaient majoritaires sur la plateforme, les contenus vidéos prennent de plus en plus de place et vont d’ailleurs devenir le format principalement proposé. Ce réseau social est donc particulièrement adapté pour la vente de produits (marques de vêtements ou de bijoux par exemple) avec l’utilisation de la fonction boutique de l’application.
Pour conclure, si vous avez une cible relativement jeune (entre 14 et 35 ans) et que votre commerce propose des produits, Instagram est fait pour vous.
TikTok
Sur le même principe qu’Instagram, TikTok ne propose néanmoins que des contenus vidéos. Ce système permet cependant de mettre mieux en avant des services lorsque des professionnels se mettent en scène sur leur lieu de travail par exemple. Il est le premier réseau social des jeunes et est à l’origine d’une grande partie des tendances digitales actuelles.
En d’autres termes, si votre commerce concerne la vente de produits ou de services et que vous visez une clientèle jeune (entre 14 et 25 ans), cette plateforme deviendra vite un très bon allié.
Si vous proposez des prestations ou des produits à destination de professionnels, cette plateforme est un indispensable. Cette dernière est également parfaitement adaptée aux entreprises qui ont un grand besoin de recrutement. Le démarchage en ligne sur LinkedIn est une pratique très courante et permet de recruter des profils inattendus. De plus, même si votre cible directe n’est pas professionnelle, être présent sur cette plateforme pourrait attirer à vous des fournisseurs, contacts ou simplement vous faire connaître de façon plus officielle et crédible par le milieu professionnel de votre marché.
Autrement dit, LinkedIn est fait pour vous si votre produit ou service s’adresse à des professionnels ou que vous souhaitez une reconnaissance plus officielle sur votre domaine de compétence.
Ce réseau se distingue des autres car il permet de s’adresser à une cible professionnelle tout autant qu’à des particuliers. La principale caractéristique de Twitter c’est d’être utilisé comme un outil de veille, de sourcing ou de partage d’informations plutôt courtes. Le réseau est aussi souvent utilisé par certaines entreprises pour servir de support au service client. Si votre commerce correspond à de la vente de produit fini, vous pourriez très bien imaginer d’utiliser la plateforme comme gestionnaire de service après-vente ou de support client.
De cette façon, Twitter est tout indiqué pour tout type de commerce. Néanmoins, il n'est pas question ici d’essayer de générer des ventes ou de présenter un produit ou un service mais plutôt de tenir informer, de relayer des informations et d’assurer un suivi après achat à vos clients.
Bien que connu, Pinterest reste très peu exploité en France. Le réseau est principalement utilisé pour relayer de belles photos et pour présenter des contenus inspirationnels. Si vous avez un blog ou un site internet par exemple, et que vous cherchez à acquérir du trafic, Pinterest peut être un très bon outil. L’idée, c’est d’établir une conduite éditoriale très soignée et épurée pour attirer l'œil sur vos contenus et rediriger ensuite vers vos autres plateformes (boutiques, site internet, blog, compte Instagram, Facebook, Twitter…).
Ainsi, si votre commerce est propice à la création de contenus très visuels, Pinterest pourra vous servir de tremplin pour mettre en avant vos autres plateformes.
YouTube
Enfin, bien que souvent vu comme une plateforme de divertissement ou de tutoriels en ligne, YouTube est aussi un excellent outil pour les commerçants. La plus grosse difficulté du commerce en ligne par rapport au commerce physique étant de ne pas pouvoir permettre aux utilisateurs de toucher le produit, une plateforme aussi visuelle et interactive que YouTube peut créer une réelle différence en e-commerce. En effet, les vidéos sont un excellent moyen de mettre en scène des produits pour donner envie à vos potentiels clients de les acheter. Vous pouvez ainsi poster des vidéos dans lesquelles vous mettez en scène vos produits ou services directement sur votre chaîne YouTube, mais vous pouvez également diffuser ce contenu sur votre site internet ou blog. En affichant ces vidéos sur les fiches produits de votre site e-commerce, vous dynamisez votre site tout en créant un lien entre vos différentes plateformes.
Pour terminer, si votre commerce porte sur la vente de produits ou de services, YouTube est une excellente vitrine pour vos offres que vous pourrez utiliser sur la plateforme mais aussi sur votre propre site internet.
Maintenant que vous connaissez les spécificités de chaque réseau social et la façon de les utiliser en fonction de votre commerce, apprenez en un peu plus sur les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux dans le cadre de votre communication ! N’hésitez pas à lire nos articles concernant les 5 astuces Instagram pour un business local ou le top 5 des formats TikTok pour développer sa communauté.
